ANTS Call Centre Manager

ANTS Call Centre Manager je software určený pro statistické vyhodnocení provozu call centra, případně telefonního provozu v libovolné společnosti nebo organizaci. Poskytuje přehledně zpracované statistiky o uskutečněných i zmeškaných hovorech, včetně grafického vyhodnocení.

 

 

Call Centre Manager umožňuje zobrazení soupisu hovorů za zvolené období, který je lze filtrovat například dle operátora, pracovní doby, typu hovorů, déhky hovoru či vyzvánění atd.  K dispozici je také souhrnná statistika, která poskytuje rychlý přehled o telefonním provozu za zvolené období. Detailní statistiky dávají přehled o vývoji jednotlivých ukazatelů (počet hovorů, průměrná a maximální délka hovoru , průměrná a maximální délka vyzvánění …) pro jednotlivé dny zvoleného období, o vývoji v rámci dne po hodinách nebo například dle operátorů. Výsledky je možné pro rychlé posouzení možno zobrazit ve formě několika typů grafu.

 

 

ANTS Call Centre Manager je možno provozovat na libovolném PC s operačním systémem Windows XP/Vista/7, pro ukládání dat používá technologii SQL.

ANTS Call Centre Manager je navržen tak, aby předkládal provozní a statistické údaje v maximálně přehledné formě a umožňoval tak operativní řízení a vyhodnocování provozu call center nebo telefonního provozu ve firmách a organizacích.